+36 1 9997-400
Wsparcie zdalnej pracy w Call centrach
Virtual Call Center – to zielone call center!
Zatrudnienie nietypowe, czyli praca zdalna w naszych czasach staje się coraz bardziej częścią codzienności. Oznacza to możliwość wygodniejszej, lub często jedynej pracy z punktu widzenia pracobiorcy, a jednocześnie obiecuje pracodawcom oszczędność kosztów i wzrost efektywności. Powstaje skutek oszczędności na instrumentach pracy, na infrastrukturze związanej z w/w instrumentami oraz na wydatkach na nieruchomości i biuro. Oznacza ponadto większe bezpieczeństwo wykonywania pracy na podzielonej infrastrukturze, rozlokowanej sile roboczej, ponieważ ten rodzaj pracy mniej jest wrażliwy na przerwę w zasilającej energii elektrycznej, wypadnięcia złącz internetowych czy nawet na ewentualne lokalne epidemie!
Nie należy również zapomnieć o korzyściach dla środowiska, ponieważ mniej podróży do pracy zmniejsza obciążenie substancjami szkodliwymi dla środowiska, oraz w regionach zacofanych o wiele łatwiej o tego rodzaju pracę…
Przy pomocy Virtual Call Center każde zadanie call center jest możliwe do wykonania dzięki operatorom zatrudnionym w ramach pracy zdalnej. Operatorzy, kierownicy call center z dowolnych miejsc mają dostęp do usług Virtual Call Centrów, potrzebny jest jedynie odpowiedni sprzęt komputerowy, połączenie internetowe i w dobrej jakości zestaw headset.
Powierzchnia operatorska Virtual Call Center jest ergonomiczna, łatwa w obsłudze, dzięki temu nowy operator sterowany nawet na odległość, zdalnie szybko potrafi opanować jego obsługi.
Jest sprawą oczywistą, że praca zdalna kryje w sobie nie tylko możliwości, podczas wykonania mogą wystąpić także zagrożenia. Na występujące zagrożenia rozwiązaniami są wyrafinowane, dokonane w czasie rzeczywistym raporty, sprawozdania statystyczne Virtual Call Center. Pracę każdego operatora można dokładnie śledzić Można podczas rozmów dokonać wsłuchania się, zapisów – zapisy później można również odtworzyć.
- Śledzenie stanu pracy operatorów
- Uzyskanie informacji o wykonanych rozmowach (CDR)
- Wsłuchanie się w rozmowy
- Proste wyszukiwanie i odtwarzanie zapisanych rozmów
- Śledzenie stanu bazy danych
Wyżej opisane funkcje pomocne są w precyzyjnym zdalnym sterowaniu call center.