+36 1 9997-400
Wsłuchanie się w rozmowy
Pracując nad systemem Virtual Call Center przywiązaliśmy szczególne znaczenie do spełnienia kryteriów zabezpieczenia jakości dla naszych Klientów wraz z możliwością stałego szkolenia operatorów. Do spełnienia tych warunków czasami konieczne jest wsłuchanie się w rozmowy, a nawet włączenie się do rozmów.
Supervisor ma trzy możliwości wsłuchania się w kontynuowane rozmowy:
- Nieme wsłuchanie się w rozmowy – supervisor słyszy, ale jego nie słyszy ani operator, ani drugi rozmówca
- szkolenie (coach) – głos supervisora słyszy operator, ale drugi rozmówca nie
- konferencja (conference) – wszystkie trzy strony słyszą rozmowę
Wsłuchanie odbywa się z odległości, supervisor nie musi być fizycznie obecny w jednym miejscu z operatorem