Virtual Call Center

VCC PRO – Jednoczesna obsługa telefonów wyjściowych i wejściowych

Jednoczesna obsługa telefonów wyjściowych i wejściowych zwana jest call blendingiem. Przy pomocy call blending operatorzy potrafią obsługiwać telefony przychodzące pomiędzy wyjściowymi operacjami, w ten sposób dalej można zwiększyć efektywność pracy call centrów!

Najlepiej, jeżeli na telefon dyżurny obsługi klientów lub zgłoszenia awarii niewiele osób dzwoni! Owszem, ale w takich czasach 1-2 operator(ów) siedzi cały dzień czekając na kilka ważnych telefonów.

Wejściowe telefony otrzymują wolni operatorzy, którzy w danej chwili nie są zajęci obsługą rozmowy, rozliczeniami lub nie są na przerwie. Takie rozwiązanie jest szczególnie skuteczne, gdy należy obsługiwać równolegle kilka mniejszych projektów wejściowych z większymi kampaniami wyjściowymi.  Nie ma potrzeby operatorów dedykować do obsługi klienta, ponieważ z danej chwili każdy z wolnych operatorów może obsłużyć daną operację.

Naturalnie w takim wypadku również dostępne są wszelkie funkcje wyjściowe, wejściowe, inicjatory power i predyktywne, zapis dźwiękowy, IVR, statystyki, itp.

Opisaną funkcję mogą zastosować call centry outsource, które razem wykonują projekty zleceń kilku zleceniodawców, natomiast mogą być również przydatne dla takich firm, które np. eksploatują serwis obsługi klientów, sprzedaż telefoniczną wewnątrz sieci.

VCC PRO – Funkcje wyjściowe i wejściowe

Usługi ogólne

• Ustawienia projektu
• Edytor, import / eksport bazy danych
• Edytor terminacji
• Edytor wizualnego skryptu, kwestionariuszy
• Zapis dźwiękowy
• Wsłuchanie się w rozmowy
• Obsługa statusu operatora, czasu przerw
• Czat
• Wsparcie pracy zdalnej
• Wewnętrzne numery IP (funkcje PBX)

Wykazy, raporty statystyczne

• CDR
• Statystyki wyjściowe, wejściowe, projektowe i operatorskie
• Informacje o projektach i operatorach w czasie rzeczywistym
• Wallboard

Funkcje wyjściowe

• Manualne inicjowanie operacji
• Obsługa automatycznego oddzwonienia
• Inicjowanie operacji power
• Predyktywne inicjowanie operacji
• Kwotowanie

Funkcje wejściowe

• Terminarz
• Menu dźwięków (IVR)
• Kolejka oczekujących
• Automatyczny rozdział telefonów (ACD)
• Rozdział telefonów według wiedzy (SBR)
• Zapis wiadomości
• Zarządzanie procesami IVR
• Call Blending

Integracja systemu

• Możliwość wysłania e-mail, SMS
• Baza danych API
• Skrypt API
• IVR API

Taryfa

Przy korzystaniu z usług Virtual Call Center należy się liczyć z opłatami operatorskimi, nie ma innych kosztów, nakładów. Prosimy wybrać z pakietów opłat wspierających funkcje wejściowe Virtual Call Center:

VCC IN standard – usługa z miesięczną opłatą ryczałtową	Taryfa
Jednorazowa opłata	Wolny
Miesięczna opłata za suport	Wolny
Aktualizacja oprogramowania	Wolny
Szkolenie	Wolny
Licencja supervisora	Wolny
Licencja operatora (od każdego stanowiska pracy)	€ 69	/miesiąc

Proszę o indywidualną ofertę!

VCC IN flex – usługa oparta na zgłoszeniach	Taryfa
Jednorazowa opłata	Wolny
Miesięczna opłata za suport	Wolny
Aktualizacja oprogramowania	Wolny
Licencja supervisora	Wolny
Licencja operatora (od każdego stanowiska pracy)	€ 0.01	/minuta

Proszę o indywidualną ofertę!

Opłaty za komunikację i łączność

Przy usługach Virtual Call Center zapewniamy pełnowartościowe usługi łączności telekomunikacyjnej! W wypadku międzynarodowych operacji, wejściowego niebieskiego numeru, wejściowego zielonego numeru prosimy o nawiązanie kontaktu z nami i indywidualne zniżkowe zapytanie ofertowe!

VCC call – stawki telekomunikacji	Taryfa
Polska	€ 0.019	/minuta
Polska poza obszarem	€ 0.099	/minuta
Komórkowe	kontakt z nami	/minuta

Proszę o indywidualną ofertę!

Informacje