Virtual Call Center

VCC IN – Przyjmowanie telefonów wchodzących

Wejściowe funkcje Virtual Call Center umożliwiają na wysokim poziomie automatyzowaną obsługę klienta, dzięki czemu równolegle ze wzrostem efektywności pracy call center wzrasta także stopień zadowolenia klienta.

Nie może mieć sukcesów firma, która nie zajmuje się utrzymaniem istniejących klientów co najmniej w takim stopniu, w jakim próbuje uzyskać nowych klientów. Należy sobie uświadomić, że zadowolony kupujący, strona, klient – obojętnie, jak ich nazywamy – jest o wiele bardziej wartościowy, niż przyszły, ale jeszcze nie zdobyty klient. Z punktu widzenia klienta jest szczególnie ważne, aby otrzymał w razie potrzeby dokładną odpowiedź – możliwie natychmiast. Do udzielenia tej odpowiedzi są potrzebne dwa warunki: rozwiązanie call center, oraz wyszkolony operator. Wejściowe funkcje Virtual Call Center umożliwiają, żeby operator na poziomie odpowiedniego wyszkolenia odebrał telefon inicjowany przez klienta przy minimalnym czasie oczekiwania – oraz zapewniają możliwość optymalizacji liczby operatorów.

Numer telefonu klienta wykonującego operację wejściową można ustalić na podstawie danych podanych w IVR (np. kod PIN lub numer klienta), dzięki czemu przed operatorem pojawiają się dane historii właściwego klienta. Rozwiązania CRM lub EPR Państwa lub klientów Państwa łatwo można integrować do systemu Virtual Call Center.  Również istnieje możliwość integracji specjalnych aplikacji (np.: firm kurierskich, spółek taksówkowych, itp.).

Virtual Call Center zapewnia wszelkie możliwości ciągłego monitorowania przychodzących operacji. Kierownictwo call center otrzymuje w czasie rzeczywistym informacje w zakresie ważnych danych potrzebnych do zarządzania serwisem obsługi klientów, proste jest śledzenie wymiarów SLA, liczby udanych operacji lub nawet przeciętnego czasu rozmów. Ponadto można korzystać z wielu – z góry ustawionych – opcji informacji, wystarczy kilka kliknięć.

Do usług call center zapewniamy linie telekomunikacyjne – w zasadzie o nieograniczonej mocy – z numerami niebieskimi, zielonymi lub o podwyższonych stawek. W razie zapotrzebowania zapewniamy również zagraniczne numery telefoniczne, dzięki czemu z jednego miejsca można obsłużyć telefony przychodzące z wielu krajów.

W wypadku konieczności jednoczesnej obsługi wejściowych i wyjściowych operacji prosimy przestudiować nasz pakiet VCC PRO!

VCC – IN funkcje wejściowe

Usługi ogólne

• Ustawienia projektu
• Edytor, import / eksport bazy danych
• Edytor terminacji
• Edytor wizualnego skryptu, kwestionariuszy
• Zapis dźwiękowy
• Wsłuchanie się w rozmowy
• Obsługa statusu operatora, czasu przerw
• Czat
• Wsparcie pracy zdalnej
• Wewnętrzne numery IP (funkcje PBX)

Wykazy, raporty statystyczne

• CDR
• Statystyki wyjściowe, wejściowe, projektowe i operatorskie
• Informacje o projektach i operatorach w czasie rzeczywistym
• Wallboard

Funkcje wyjściowe

• Manualne inicjowanie operacji
• Obsługa automatycznego oddzwonienia

Funkcje wejściowe

• Terminarz
• Menu dźwięków (IVR)
• Kolejka oczekujących
• Automatyczny rozdział telefonów (ACD)
• Rozdział telefonów według wiedzy (SBR)
• Zapis wiadomości
• Zarządzanie procesami IVR

Integracja systemu

• Możliwość wysłania e-mail, SMS
• Baza danych API
• Skrypt API
• IVR API

Taryfa
Przy korzystaniu z usług Virtual Call Center należy się liczyć z opłatami operatorskimi, nie ma innych kosztów, nakładów. Prosimy wybrać z pakietów opłat wspierających funkcje wejściowe Virtual Call Center.

VCC IN standard – usługa z miesięczną opłatą ryczałtową	Taryfa
Jednorazowa opłata	Wolny
Miesięczna opłata za suport	Wolny
Aktualizacja oprogramowania	Wolny
Szkolenie	Wolny
Licencja supervisora	Wolny
Licencja operatora (od każdego stanowiska pracy)	€ 49	/miesiąc

Proszę o indywidualną ofertę!

VCC IN flex – usługa oparta na zgłoszeniach	Taryfa
Jednorazowa opłata	Wolny
Miesięczna opłata za suport	Wolny
Aktualizacja oprogramowania	Wolny
Licencja supervisora	Wolny
Licencja operatora (od każdego stanowiska pracy)	€ 0.006	/minuta

Proszę o indywidualną ofertę!

Opłaty za komunikację i łączność

Przy usługach Virtual Call Center zapewniamy pełnowartościowe usługi łączności telekomunikacyjnej! W wypadku międzynarodowych operacji, wejściowego niebieskiego numeru, wejściowego zielonego numeru prosimy o nawiązanie kontaktu z nami i indywidualne zniżkowe zapytanie ofertowe!

VCC call – stawki telekomunikacji	Taryfa
Polska	€ 0.019	/minuta
Polska poza obszarem	€ 0.099	/minuta
Komórkowe	kontakt z nami	/minuta

Proszę o indywidualną ofertę!

 

Informacje