+36 1 9997-400
Uruchomienie nowego call center
Uruchomienie nowego call centra jest wielkim wyzwaniem. Virtual Call Center jest optymalnym rozwiązaniem w wypadku inwestycji z zielonego pola.
Tworzenie nowego call center wymaga poważnej wiedzy zawodowej. Wcale nie wystarczy wybór i wyszkolenie właściwego współpracownika, należy ponadto zadbać o odpowiednie rozwiązanie informatyczne, stanowiące podstawę nowego call center, trzeba dokonać jego zakupu, integracji i prowadzić prawidłową eksploatację.
Bywa, że call center posiada wspaniałych ludzi, zaś technologia obsługująca ten personel już nie nadąży za oczekiwaniami, z tego powodu center znajdzie się w takiej niekorzystnej sytuacji , której można by uniknąć stosując prawidłowe rozwiązanie call center.
Usługi Virtual Call Center całkowicie pozbawią Państwa problemów technicznych i informatycznych. Przy pomocy szybkiej do opanowania i prostej w obsłudze powierzchni supervisora można łatwo ustawić i nadzorować cały proces pracy call center. Posługując się tym rozwiązaniem współpracownicy nie borykają się wyzwaniami techniki, lecz mogą skupić się na tym, w czym są najlepsi!
Co jest potrzebne do wdrożenia Virtual Call Center?
Aby zastosować Virtual Call Center nie ma potrzeby specjalnej inwestycji, rozszerzenia urządzeń, ponieważ wystarczy odpowiednie stanowisko pracy, połączenie internetowe oraz wysokiej klasy zestaw headset. Operatorzy mogą obsługiwać operacje z jednego lub z kilku biur, ale nawet z domu.
Jako pierwszy krok nasi współpracownicy przeprowadzając konsultacje połączone z prezentacją ocenią wymagania Państwa, następnie zaproponują możliwie najbardziej optymalne rozwiązanie.
Praca przy pomocy usług Virtual Call Center
Po zalogowaniu się do powierzchni operatora pracownik może rozpocząć przyjmowanie lub inicjowanie operacji telefonicznych. Uruchomienie wyjściowych operacji może być w trybie automatycznym (power lub predykcyjne) lub manualnym. Podczas operacji karta danych danego klienta jest otwarta, dzięki czemu operator posiada podczas rozmowy dokładne informacje.
System obsługuje i zapisuje dane operacji. W wypadku oddzwonienia system w żądanym terminie dla żądanego operatora automatycznie przełącza operację. Każda rozmowa może być zapisana i odtworzona, a system dopuszcza nawet wsłuchanie się w bieżącą rozmowę. Kierownik call center otrzymuje dokładne, transparentne wykazy, raporty statystyczne zapewniające kluczowe informacje potrzebne do skutecznego zarządzania działalnością call center.