Virtual Call Center

Telemarketing

Zwiększenie przychodów przy pomocy telefonicznej sprzedaży swoich wyrobów lub usług!

Przy pomocy Virtual Call Center można nawet o 100% zwiększyć efektywność sprzedaży – przy obecnym zatrudnieniu – gdy jeszcze nie są wykorzystane niżej opisane funkcje:

• Elektroniczne przetwarzanie danych
• Inicjowanie operacji w trybie power lub predyktywnym
• Obsługa automatycznego oddzwonienia
• Informacje natychmiast do dyspozycji w rzeczywistym czasie
• Skuteczne sygnały, wsparcie dla operatorów
• Nadzwyczaj szybka możliwość interwencji
• Ciągła kontrola

Powszechnie znanym faktem jest, iż zwiększając czas poświęcony rozmowom liniowym zwiększa się wynik sprzedaży, czyli przychód. Łatwo uświadomić, że nie jest obojętnie, czy w godzinie pracy operator spędzi na „linii” 15 czy 30 minut. Przy pomocy Virtual Call Center w ciągu godziny pracy można uzyskać 40-45 minut rzeczywistej rozmowy przy przestrzeganiu 10 minutowej przerwy (w zależności od jakości bazy danych i typu projektu telemarketingu)!

Telemarketing przy pomocy Virtual Call Center

Oprogramowanie Virtual Call Center powstało tak, aby mogło skutecznie i w prosty sposób wspierać działalność sprzedaży telefonicznej. Przy pomocy inicjowania akcji w trybie manualnym, power lub predyktywnym można swobodnie odtworzyć wcześniej załadowaną bazę danych. Virtual Call Center automatycznie obsługuje funkcje oddzwonienia również w wypadku kilku równoległych projektów.
Zarządzający projektem supervisor ma możliwość wsłuchania się w każdą bieżącą rozmowę.  Ma możliwość również odtworzenia wcześniejszych rozmów, ponieważ rozmowy można zapisać. Jest to konieczne, ponieważ istnieje również możliwość zawarcia umowy poprzez telefon między osobami znajdującymi się geograficznie daleko od siebie.

Virtual Call Center zapisuje wszystkie wyniki każdej rozmowy (terminacja) i każdą czynność każdego operatora. Informacyjna powierzchnia w czasie rzeczywistym, natychmiastowe statystyki operatora, projektu udzielają bardzo szczegółowego obrazu chwilowej działalności telemarketingowej oraz towarzyszących kosztów.

Wspierane funkcje telemarketingu

Skuteczną działalność telemarketingu wspierają funkcje opisane poniżej:

• Manualne inicjowanie operacji
• Inicjowanie operacji w trybie power i predyktywnym
• Automatyczna obsługa funkcji oddzwonienia
• Kwotowanie
• Skrypty i kwestionariusze
• Integracja systemu
• Zapis dźwiękowy
• Automatyczna możliwość wysłania e-mail i SMS
• Wyrafinowane raporty i statystyki

Nadzór w czasie rzeczywistym

Zdarza się konieczność natychmiastowej interwencji w procesy call center. Na pewno nie jest ta interwencja możliwa przy braku odpowiednich instrumentów nadzoru.

• Statystyka projektu
• Statystyka operatorska
• Uzyskanie informacji o wykonanych rozmowach (CDR)
• Operatorskie informacje w czasie rzeczywistym
• Wsłuchanie się w rozmowy bieżące
• Odtworzenie i wysłuchanie zapisanych plików dźwiękowych

Wykonanie pracy telemarketingowej

Codzienna praca operatora toczy się na powierzchni operatorskiej Virtual Call Center. Wchodzenie do aplikacji odbywa się poprzez indywidualne logo i hasło otrzymane od supervisora.
Po zalogowaniu inicjowanie telefonów telemarketingowych odbywa się automatycznie lub manualnie. W wypadku automatycznego inicjowania operacji układ inicjatorski power/predyktywny Virtual Call Center uruchamia telefony, które łączą klienta – wyłącznie poszukiwanego – z operatorem, zmniejszając przez to zbędny czas oczekiwania operatora. Na początku rozmowy pojawia się na ekranie operatora karta danych klienta wraz z kwestionariuszem (skrypt), który podczas pracy może tę kartę czytać, wypełnić, zmienić jej treść. Po zakończeniu rozmowy operator może dokończyć potrzebną administrację, następnie wykonywać kolejny telefon – lub iść na przerwę.

Virtual Call Center API zapewnia możliwość automatycznego przetwarzania danych – o ile wymagają tego inne systemy zarządzania przedsiębiorstwa lub systemy CRM.

Pakiety taryfowe wspierające działalność telemarketingową