+36 1 9997-400
Predyktywne inicjowanie operacji
Maksymalne wykorzystanie przy pomocy predyktywnego inicjowania akcji
W powodzeniu pracy call center najważniejszym czynnikiem jest: ile czasu potrafi operator spędzić wykonując inicjowanie akcji. Z nowoczesnych technologii naszej epoki najkorzystniej predyktywny inicjator potrafi maksymalizować godzinny czas inicjatywy akcji. Inicjowaniem akcji w trybie manualnym operator może uzyskać maksymalnie 12 minuty, metoda predyktywna tę liczbę potrafi podwoić, dzięki temu ten sam operator może osiągnąć nawet 30 minut poświęconych rozmowie. Dzięki hostowanej technologii stosowanej przez Virtual Call Center możliwe jest uzyskanie nawet 8 minut powyżej tej wartości, czyli w sumie godzinna rozmowa operatora może wynosić nawet 38 minut.
Jak to jest możliwe?
Predyktywny układ inicjowania akcji oblicza na podstawie złożonego algorytmu, ile akcji powinno być jednocześnie zainicjowanych, aby każdy operator miał operację. Wykazane numery są ciągle wybierane, i dopiero po podnoszeniu przez klienta będą przekazywane do wolnego w danej chwili operatora.
Dlaczego jest korzystne predyktywne inicjowanie akcji?
Dzięki tej metodzie operator nie musi – zbędnie – po raz kolejny wysłuchać, jak dzwoni telefon, ponieważ predyktywny układ dopiero wtedy łączy telefon do operatora, gdy klient już podniósł słuchawkę. W ten sposób operator nie ma jałowych biegów, nie ma potrzeby wysłuchania dzwonienia, gdy telefonu nie podnoszą, nie można łączyć lub na faks jest ustawiony. Operator może skupić swoją uwagę wyłącznie na rozmowy.
Gwarantowana ochrona przed szykanowaniem
Układ predyktywnego inicjowania akcji Virtual Call Center w sposób jeszcze niespotykany na Węgrzech gwarantuje, że – przy stosowaniu zgodnie z przeznaczeniem – utracone operacje pozostaną poniżej ogólnoeuropejskiej przeciętnej (3%) wartości nieudanych rozmów. Dzięki rozwiniętej technologii gwarantujemy, że akcja inicjowana do jednego klienta tylko raz może być akcją straconą. Układ predyktywny nieudane operacje traktuje, jako odrębne priorytety, w dzienniku notuje, jako konieczność oddzwonienia – stąd podejrzenie szykanowania nie wchodzi w rachubę.
Inne metody inicjowania akcji