+36 1 9997-400
Pakiety opłat Virtual Call Center
Prosimy o przestudiowanie najważniejszych dla Państwa funkcji i wybranie najbardziej dogodnego pakietu.
| Programy | VCC IN | VCC OUT | VCC PRO |
|---|---|---|---|
|
Powierzchnia operatora Powierzchnia ergonomiczna, prosta w obsłudze, łatwa w szkoleniu obsługi. Kompatybilność z Windows, Linux. |
 |
|
|
|
Powierzchnia supervisora Powierzchnia transparentna, profesjonalna, pomagająca w ustawieniach Virtual Call Center oraz w nadzorowaniu call center. Kompatybilność z Windows, Linux. |
|
|
|
|
Archiwowanie plików dźwiękowych Dzięki programowi w trybie automatycznym można załadować według z góry ustawionych nazw, wcześniej zapisane pliki dźwiękowe. |
|
|
|
| Usługi ogólne | VCC IN | VCC OUT | VCC PRO |
|---|---|---|---|
|
Ustawienia projektu Podstawowymi jednostkami Virtual Call Center są projekty, dzięki którym różne czynności call center (jak np. telemarketing, obsługa klientów, itp.) mogą być wykonane według odrębnych ustawień. |
|
|
|
|
Edycja, import/eksport bazy danych Dla każdego projektu istnieje możliwość sporządzania indywidualnej struktury bazy danych. Transmisja danych jest prosta z możliwością importu i eksportu w formacie wspieranym przez Microsoft Excel. |
|
|
|
|
System uprawnień Dla poszczególnych grup użytkowników możliwość stworzenia dowolnych uprawnień. Można określić rodzaj działalności poszczególnego użytkownika w danym projekcie oraz jego dostęp do wybranej statystyki. |
|
|
|
|
Edytor terminacji Kody terminacji pomagają zaznaczyć aktualny stan poszczególnych rekordów bazy danych. (Czy należy zadzwonić, jeżeli tak, to kto i kiedy powinien dzwonić? Jeżeli zlecono usługę, jeżeli tak, to którą, jeżeli nie, to dlaczego nie?) Przy pomocy kodów terminacji łatwo o sporządzanie raportów statystycznych. |
|
|
|
|
Edytor wizualnego skryptu, kwestionariuszy Przy rozmowach operatorów pomocny może być skrypt i powierzchnia kwestionariusza, które krok po kroku prowadzą przebieg rozmowy. Edytor pomaga w prowadzeniu rozmowy w odpowiednim kanale i skraca czas akcji. |
|
|
|
|
Zapis dźwięku Przy każdym projekcie istnieje możliwość zapisu należących do niego rozmów w formacie mp4 wraz z nazwami plików. Do zapisanego materiału dźwiękowego należą wszelkie informacje, które można łatwo wyszukać i odtwarzać z nich wcześniejsze rozmowy. |
|
|
|
|
Zapis dźwięku Przy każdym projekcie istnieje możliwość zapisu należących do niego rozmów w formacie mp4 wraz z nazwami plików. Do zapisanego materiału dźwiękowego należą wszelkie informacje, które można łatwo wyszukać i odtwarzać z nich wcześniejsze rozmowy. |
|
|
|
|
Obsługa statusów operatorów i przerw Virtual Call Center prowadzi dokładny dziennik dot. każdej działalności operatora, umożliwiając zwiększenie efektywności pracy. |
|
|
|
|
Czat Supervisorzy mogą komunikować się przy pomocy komunikatów czat – jednocześnie z kilkoma operatorami. |
|
|
|
|
Wsparcie pracy zdalnej Użytkownik – czy to operator, czy supervisor – może korzystać z usług z dowolnego miejsca, wykorzystywać nawet dziś jeszcze nie używane możliwości kryjące się w pracy zdalnej. |
|
|
|
|
Wewnętrzne numery telefonów IP (funkcje PBX) Proste funkcje wewnętrznej centrali telefonicznej, dzięki tym funkcjom – przy pomocy telefonów IP – można obsłużyć rozmowy. |
|
|
|
| Wykazy, raporty statystyczne | VCC IN | VCC OUT | VCC PRO |
|---|---|---|---|
|
CDR Informacje każdej operacji są zapisane bez względu na ich skutek. Zapisane informacje zawierają czas rozmów wraz z plikami dźwiękowymi do nich należącymi. |
|
|
|
|
Statystyki wyjściowe, wejściowe, projektowe i operatorskie Możliwie najwięcej informacji można wykorzystać w celach statystycznych – w zależności od potrzeb eksploatacyjnych call center. |
|
|
|
|
Informacje projektowe i operatorskie w czasie rzeczywistym Działalność operatorów i stany projektów można śledzić w czasie rzeczywistym – z możliwością natychmiastowej interwencji. |
|
|
|
|
Wallboard Możliwość informowania operatorów przy pomocy wyświetlenia informacji na Tv LCD lub Plazma. |
|
|
|
|
Moduł kontroli jakości (QM) Przy pomocy tej funkcji można ocenić tryb rozmów dokonanych przez operatorów, następnie funkcja sporządzenia wykazów może być pomocna w śledzeniu rozwoju pracy operatora. |
|
|
|
| Funkcje wyjściowe | VCC IN | VCC OUT | VCC PRO |
|---|---|---|---|
|
Manualne inicjowanie operacji Operator wybierając z różnych list może jednym kliknięciem uruchomić operacje. Sporządzone listy pomocne są w manualnej obsłudze akcji oddzwonienia na telefony. |
|
|
|
|
Automatyczne inicjowanie operacji oddzwonienia W wypadku metody Power i Predyktywnej Virtual Call Center posiadając inteligentny system obsługi prowadzi dziennik akcji, w podanym czasie oddzwania i łączy z właściwym operatorem. |
|
|
|
|
Inicjowanie w trybie Power Po zakończeniu operacji uruchamia następną – odciążając operatora od obsługi list i nieco zwiększając godzinny czas na rozmowy. |
|
|
|
|
Inicjowanie w trybie Predyktywnym Skuteczna metoda zwiększenia czasu rozmów wykonanych przez operatora – zmniejszenia zbędnego czasu oczekiwania. Dzięki tej metodzie można oszacować: kiedy i ile razy należy inicjować akcję, aby najbliższy operator mógł otrzymać możliwie najwięcej operacji. |
|
|
|
|
Kwotowanie W wypadku akcji reprezentatywnych, badawczych umożliwia wykonanie telefonów do ustawionej ilości i określonego typu klientów. Szczególnie przydatne jest w wypadku rankingów i badań opinii publicznej. |
|
|
| Funkcje wejściowe | VCC IN | VCC OUT | VCC PRO |
|---|---|---|---|
|
Harmonogram W zależności od pory dnia obsługuje wejściowe operacje. Dzięki tej funkcji operacje trafią do właściwego operatora – zaś osoba dzwoniąca poza godzinami urzędowania może pozostawić wiadomość. |
|
|
|
|
Menu dźwiękowe (IVR) Przy pomocy inteligentnego menu dźwiękowego – łatwo o ustawienie – można kierować i informować osoby dzwoniące do call center. |
|
|
|
|
Kolejka oczekujących W wypadku, gdy nie ma wolnego operatora, osoba dzwoniąca w kolejce czeka na zwolnionego operatora. |
|
|
|
|
Automatyczny rozdział telefonów wejściowych (ACD) Rozdzielenie wchodzących telefonów według określonego klucza strategii pomiędzy określonymi operatorami. Jednym z typów jest rozdział telefonów oparty o wiedzę. |
|
|
|
|
Rozdział telefonów oparty o wiedzę (SBR) Połączenie danego klienta z operatorem najlepiej przygotowanym do jego potrzeb. |
|
|
|
|
Zapis wiadomości W wypadku potrzeby zapisuje się wiadomości pozostawione przez dzwoniące osoby – przede wszystkim w wypadku braku wolnego operatora. |
|
|
|
|
Procesowo sterowane IVR IVR może otrzymać różne informacje od osób dzwoniących, z innych systemów określających podjęcie następnych kroków w menu IVR. |
|
|
|
|
Call Blending Jednoczesna obsługa telefonów wejściowych i wyjściowych. Opcja zapewnia możliwość, aby w czasie oczekiwania na wyjściowe operacje osoba oczekująca otrzymała wejściową akcję – zmniejszając przez to wysoki współczynnik czasu oczekiwania operatora. |
|
| Integracja systemu | VCC IN | VCC OUT | VCC PRO |
|---|---|---|---|
|
Możliwość wysłania e-mail, SMS Dzięki tej opcji w trybie automatycznym – po zakończeniu rozmowy – można wysłać e-mail lub SMS. |
|
|
|
|
Baza danych API Zewnętrzne systemy w sposób prosty, bezpieczny mogą mieć dostęp i wykonać zmiany w danych przechowywanych w Virtual Call Center. Istnieje także możliwość automatycznego przekazania danych po zakończeniu operacji. |
|
|
|
|
Script API W wypadku skomplikowanych rozgałęzień, kilkuset stronnicowych kwestionariuszy może zaistnieć konieczność oprogramowania rozgałęzień – do tego zapewniamy powierzchnię JavaScript. |
|
|
|
|
IVR API Dane podane przez osoby wykonujące telefony wejściowe mogą być przekazane do zewnętrznych systemów, określających w menu IVR kolejne możliwe czynności. |
|
|
|
|
Web Callback API Łatwo i szybko można połączyć format kontaktowy zawarty na stronie internetowej z Virtual Call Center, przy pomocy tej opcji natychmiast można nawiązać kontakt z osobą wypełniającą ten format. |
|
|
| Rozwiązanie telekomunikacyjne | VCC IN | VCC OUT | VCC PRO |
|---|---|---|---|
|
Ulgowe stawki telefonii przewodowej i komórkowej Dla call centrów wykonujących wyjściowe operacje konieczne są usługi dźwiękowe o bezbłędnych właściwościach jakościowych i konkurencyjnych cenach. |
|
|
|
|
Krajowe numery przewodowych telefonów, możliwość przenoszenia numerów W każdym regionie stacjonarnej telefonii przewodowej na Węgrzech zapewniamy numery telefonów z własnego pola numerycznego. W interesie efektywności numery występujące u innych operatorów systemowych możny przenieść w prosty sposób. |
|
|
|
|
Numery „niebieskie”, „zielone” i o podwyższonej stawce Przy pomocy specjalnych numerów można realizować specjalne obsługi klientów oraz szczególne usługi treściowe. |
|
|
|
|
Międzynarodowe numery W wypadku centralizowanego serwisu obsługi klientów i przyjmowania zamówień w wielu krajach potrafimy zapewnić miejscowe numery telefoniczne. |
|
|