+36 1 9997-400
Operatorska powierzchnia Virtual Call Center
Powierzchnia operatorska jest programem zainstalowanym na stanowisko pracy, składającym się z profesjonalnej powierzchni skryptowej i z softphone. Po zalogowaniu się operator natychmiast może przyjmować lub inicjować operacje.
Obsługa operacji przy pomocy Virtual Call Center
Operatorzy dzięki przejrzystej powierzchni operatorskiej Virtual Call Center mogą w sposób prosty, łatwy obsłużyć inicjowane i przyjmowane operacje. Przed operatorem pojawia się zawsze ergonomiczna, wielce prosta powierzchnia, zmniejszająca możliwość popełnienia błędów. Niekonwencjonalny wygląd powierzchni operatorskiej wniesie trochę kolorystyki do pracy operatorów.
Funkcje wspierane przez operatorską powierzchnię
- Działalność operatorów (status)
- Wybór projektu (może być jednocześnie kilka)
- Manualne inicjowanie operacji
- Obsługa operacji inicjowanych w trybie power i predyktywnym
- Przyjmowanie wejściowych operacji
- Jednoczesna obsługa wyjściowych i wejściowych operacji
- Przerzut operacji
- Obsługa funkcji oddzwonienia
- Nowelizacja karty danych i wypełnienie kwestionariuszy (skryptów)
- Terminowanie operacji
- Obsługa przerw
- Zapis dźwięku
- Funkcja czat
Czynności operatora
Powierzchnia operatorska Virtual Call Center prowadzi sekundowy dziennik statusów, z których zapisów można sporządzić wykazy o kluczowym znaczeniu.
Warunki techniczne powierzchni operatorskiej
Do uruchomienia powierzchni operatorskiej wystarczy stanowisko robocze średniej mocy, system operacyjny Windows XP/Vista/7 lub Linux, monitor o minimalnej rozdzielczości 1024x768, wysokiej jakości zestaw headset, szerokopasmowe połączenie internetowe.
Wsparcie pracy zdalnej
Powierzchnię operatorską można również wykorzystać w trybie pracy zdalnej bez specjalnego przestawienia!