Virtual Call Center

Ogólne Warunki Umowy do korzystania z usług Virtual Call Center

Virtual Call Center



(1) Virtual Call Center Telekommunikációs és Szolgáltató Kft. (Spółka Virtual Call Center, Sp. z o.o. w zakresie usług telekomunikacyjnych, przyp.tłum.) (siedziba: 1027 Budapeszt, ul. Csalogány 23-33. nr. KRS: 01-09-735941, numer podatkowy (NIP): 13452696-2-41), (dalej zwana: Usługodawcą) niniejszą umową zobowiązuje się do zapewnienia dostępu i wsparcia dla Klienta (razem zwane: Stronami) do usług Virtual Call Center i możliwość korzystania z oprogramowań potrzebnych do funkcjonowania systemu Virtual Call Center.   
(2) Usługodawca w związku z usługami Virtual Call Center zapewnia Klientowi usługi sieciowe w celach rozmów (VoIP) internetu (numer klasyfikacji działalności: SZJ 64.20.16.3). Ogólne Warunki Umów wraz ze skróconym wyciągiem dot. usług VoIP udostępnione są na stronie internetowej Usługodawcy i w jego pomieszczeniach obsługi klienta.
W dalszej części OWU pod nazwą Usługi należy rozumieć usługi Virtual Call Center i VoIP razem.
(3) Strona ma prawo korzystać z uprawnień zabezpieczonych w ramach usługi wyłącznie w zakresie usług Virtual Call Center.
(4) Klient oświadcza, że specyfikacje zapewnione przez Usługodawcę w trybie online wraz z dokumentami (dalej zwane: Dokumentacje) – po wnikliwym przestudiowaniu jej treści – stanowią podstawę do stwierdzenia prawidłowego funkcjonowania usług Virtual Call Center, ponadto znane są dla niego kryteria systemowe potrzebne do korzystania z tych usług.

(1) Strony zawierają umowę w trybie piśmiennym lub online – kanałami elektronicznymi.  
(2) W wypadku zawarcia umowy w trybie online faktem zawarcia jest kliknięcie aprobujące na link wysłany przez Usługodawcę e-mailem po rejestracji Klienta.
1.    Klient na stronie web Usługodawcy wypełnia kwestionariusz rejestracyjny – jest to inicjowanie zawarcia umowy abonenckiej.
2.    Usługodawca w e-mail wysłanym dla Klienta potwierdza odbiór rejestracji wraz z podanymi danymi, taryfą i warunkami umowy.
3.    Klient w odpowiedzi e-mail zgodnie z punktem (2) kliknięciem na link aktywacyjny aprobuje niniejsze warunki umowy udostępnione przez Usługodawcę, Ogólne Warunki Umowy usług VoIP oraz aktualną taryfę.
4.    Usługodawca o zawarciu umowy abonenckiej dostarcza Klientowi potwierdzający e-mail.
(3) Usługodawca w ciągu 2 (dwóch) dni po zawarciu umowy, lub w wypadku zawarcia w trybie online zgodnie z punktem 1.4 dokona aktywowanie usługi.
(4) Klient zawierając niniejszą Umowę potwierdza znajomość warunków zawartych w Ogólnych Warunkach Umowy w zakresie usług VoIP świadczonych przez Usługodawcę i deklaruje: jej treść uznaje dla siebie, jako wiążącą.

(1) Usługodawca zapewnia Klientowi powierzchnię użytkową chronioną nazwą użytkownika i hasłem, gwarantującą, iż dostęp do danych Klienta będzie możliwy wyłącznie przy pomocy tych – wybranych i dowolnie możliwych do zmian przez Klienta nazwy i hasła.  
(2) Klient jest zobowiązany w ciągu 5 dni powiadomić Usługodawcę w zakresie zmian danych podanych przy rejestracji. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku nieścisłości danych podanych w chwili rejestracji, zawarcia umowy lub zaniechania informowania o zmianach.  
(3) Klient zawierając umowy lub dokonania rejestracji może zgłosić się do korzystania z usług Elektronicznego Biuletynu.  
(4) Klient uprawniony jest udostępnić wybranym osobom korzystanie z oprogramowań, tworzyć dla tych osób nazwę użytkownika i hasło. Klient zobowiązany jest wyszkolić w/w osoby w zakresie użytkowania programu zgodnie z jego przeznaczeniem.
(5) W wypadku, gdy Klient korzysta z usług w sposób godzący przepisom prawa, będzie to traktowane, jako poważne naruszenie postanowień umowy, i w takim wypadku Usługodawcy przysługuje prawo natychmiastowego rozwiązania umowy.
(6) Usługodawca uprawniony jest korzystać z pomocy podwykonawcy (subwykonawcy). Za jego pracę ponosi taką odpowiedzialność, jakby sam wykonał usługę. Prawo wydania poleceń podwykonawcy (subwykonawcy) przysługuje wyłącznie Usługodawcy.
(7) Usługodawca gwarantuję w skali roku 98% dyspozycyjności systemu. Do okresu dyspozycyjności nie są wliczane postoje wynikające z zakomunikowanych czynności konserwacyjnych.

(1) Klient do korzystania z usług powinien posiadać odpowiednie połączenie internetowe, lokalną sieć, stanowisko pracy, zestawy head-set, itp. Warunki potrzebne do korzystania z usług opisane są w Specyfikacji Systemu.
(2) Odpowiedzialność za ochronę nazwy użytkownika i hasła ponosi Klient. Klient odpowiada za wszelkie czynności wykonane w toku wykorzystania jego nazw, haseł lub innych uprawnień użytkowania. Klient zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Usługodawcę o spostrzeganym nielegalnym dostępie lub innego rodzaju naruszaniu przepisów bezpieczeństwa – przy wykorzystaniu jego uprawnień dostępu.
(3) Klient jest zobowiązany wybrać hasło odpowiednio skomplikowane i co jakiś czas dokonać zmianę tego hasła.
(4) O ile Klient przydzieli uprawnienia dostępu kilku osobom, wtenczas odpowiedzialność ponosi Klient za odpowiednio ustawione poziomy bezpieczeństwa tych osób. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku niewłaściwie ustawionych poziomów osób uprawnionych przez Klienta do dostępu usług.
(5) Klient chroni własne urządzenia przed wirusami czy innymi programami szkodliwymi oraz przed włamaniem się osób niewłaściwych do własnego systemu (jak np. ściana ogniowa). Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku działania szkodliwych programów – o ile powstały one na urządzeniach Klienta lub w bazie danych Klienta – po stronie klienckiej.  Klient ponosi odpowiedzialność w wypadku, gdy rozprzestrzeniające się z jego urządzeń wirusy czy inne programy szkodliwe, infekcje powodują szkody wobec Usługodawcy poza zakresem interesów Klienta.
(6) Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe poza zakresem interesów lub powodujące ograniczenia stosowania programu.  W zakresie interesów Usługodawcy leżą: centrala systemu Virtual Call Center, kliencki program Virtual Call Center (jak np. powierzchnia operatora, supervisora), Program Ściągania Plików Dźwiękowych Virtual Call Center lub usługi dźwiękowe usług audio należące do Usługodawcy. Wymienione wyżej zakresy interesów oznaczają punkty graniczne potrzebne do określenia wykonania lub niewykonania przez Strony postanowień umowy.   

(1) Umawiające się Strony ustalą, że Usługodawcy należy się – z tytułu wykonania postanowień umowy – opłata stawek określonych w chwili zawarcia umowy (punkt 2.1) lub przyjętej zmiany umowy (punkt 8.2), (dalej zwane: Stawka, Taryfikator).
(2) Klient zapłaci opłatę Usługodawcy przed korzystaniem z usług. Usługodawca wystawia fakturę w kwocie uiszczonej przez Klienta w gotówce, przelewem bankowym lub elektronicznie na stronie www.virtual-call-center.eu, oraz zaksięguje w/w kwotę na Bilansie Klienta. Usługodawca udostępnia Klientowi fakturę zapłaconą w drodze elektronicznej w trybie online. Wymiary kwoty wpłacone na Bilans określi Klient z uwzględnieniem warunku: kwota nie może być niższa, niż 10.000 forintów.
(3) Klient jest upoważniony do korzystania z usług tak długo, jak długo pokrycie w jego Bilansie wystarczy na opłacanie taryfy Usługodawcy.
(4) Usługodawca codziennie potrąca z kwoty Bilansu opłatę za przedmiotowy dzień i o potrąceniu powiadomi Klienta w trybie wysłania e-mail. W zawiadomieniu Usługodawca informuje Klienta o podziale kwot w taki sposób, aby Klient miał możliwość jednoznacznego rozróżnienia stawek związanych z usługami Virtual Call Center oraz usługami VoIP.
(5) Usługodawca automatycznie obciąża Bilans Klienta – w wypadku konieczności poszukiwania, naprawy błędów w obszarze jego interesów – o koszt określony w Cenniku, licząc godzinną stawkę Suport.    
(6) Klient ma możliwość wglądu do swojego bilansu na powierzchni graficznej web w programie klienckim Virtual Call Center – chronionej przy pomocy nazwy użytkownika i hasła.  

(1) Usługodawca podczas ważności umowy zapewnia w ciągłym trybie aktualizację oprogramowania, dalsze rozwijanie aplikacji, zabezpiecza najnowszą wersję programu i bezpłatnie usuwa awarie wynikające z wadliwego funkcjonowania oprogramowania.  
(2) Usługodawca zapewnia do aplikacji zgodnej z przeznaczeniem instruktarz w postaci podręcznika online (Dokumentacja). Usługodawca w wypadku życzenia Klienta zapewnia – odpłatnie, w sposób określony w odrębnym porozumieniu – szkolenie w zakresie posługiwania się oprogramowaniem.  
(3) Klient może zgłosić telefonicznie lub e-mailem w języku węgierskim ewentualne awarie związane z usługą w dniach powszednich w godzinach 08:00-18:00 (tel: +3619997400; e-mail: support@virtual-call-center.eu). Kryteria merytoryczne zgłoszenia awarii w zakresie usług: nazwa(y) projektu(ów), nazwisko(a) użytkownika(ów), termin wstąpienia awarii, numer telefonu wyjściowego/wejściowego, inne identyfikatory (jak np.: nazwy, id), dokładna nazwa powierzchni i szczegółowy opis zjawiska błędu. Usługodawca wykonuje usuwanie błędów w dniach powszednich w godzinach od 09:00 do 17:00. W wypadku zgłoszenia awarii w godzinach pracy Usługodawca w ciągu 4 godzin, najpóźniej do godziny 12:00 następnego dnia sygnalizuje przypuszczalną przyczynę awarii, informuje o spodziewanym terminie rozpoczęcia i wykonania pracy naprawczej, ewentualnie prosi o dalsze informacje w celu identyfikowania, reprodukowania czy usuwania błędu.
(4) Klient w wypadku awarii funkcjonowania aplikacji jest obowiązany przekonać się o tym, czy zjawisko awarii wystąpiło w obszarze zainteresowania Klienta lub trzeciej osoby potrzebnej do korzystania z usług (patrz punkt 4.1.). Klient zgłasza awarię tylko w tym wypadku, gdy przekonał się, że awaria wystąpiła w zakresie zainteresowania Usługodawcy. W wypadku, gdy awaria nie należy do zakresu zainteresowania Usługodawcy, wtenczas Usługodawca uprawniony jest do postępowania opisanego a punkcie 5.5.
(5) Usługodawca odpowiada za wadliwe funkcjonowanie aplikacji, gdy Klient poinformował w trybie e-mail na powierzchni web o awarii w taki szczegółowy sposób, aby Usługodawca mógł jednoznacznie ustalić przyczynę błędu.  Czas zgłoszenia błędu jest termin, gdy Klient w sposób jednoznaczny i możliwy do określenia przyczyny zgłosił awarię Usługodawcy.
(6) Nie uznaje się jako zwłokę, gdy Usługodawca spóźnia się z przyczyn z poza jego zakresu interesu.
(7) Klient przyjmuje do wiadomości, że usługa funkcjonuje zgodnie z przeznaczeniem, gdy funkcjonowanie jest zgodne z kryteriami opisanymi w Dokumentacji.

(1) Strony ustalają, że programy (program źródłowy, kody i programy rzeczowe) opracowane przez Usługodawcę stanowią własność Usługodawcy wraz z wszelkimi dokumentacjami („online” lub drukowane) przetworzonymi w dowolnej formie.
(2) Klient w chwili instalowania oprogramowania przyjmuje wszelkie postanowienia związane z programem klienckim Virtual Call Center oraz inne rozporządzenia wydane przez Usługodawcę.

(1) Strony zawierają niniejszą umowę na czas nieokreślony rozpoczynając od pierwszego uruchomienia usługi.
(2) Usługodawca upoważniony jest do dokonania jednostronnej zmiany postanowień zawartych w niniejszej umowie, w kryteriach systemowych w wypadku zmian w przepisach prawnych, istotnych zmian warunków świadczenia usługi, zmian w taryfach, zmian w warunkach korzystania z usług oraz wdrożenia nowych usług.  (3) Usługodawca informuje Klienta o istotnych zmianach dotyczących umowy świadczenia usług. O zamierzonych zmianach Usługodawca informuje Klienta o 30 (trzydzieści) dni przed wchodzeniem w życie tych zmian.
(4) W wypadku, gdy Klient nie przyjmuje w/w zmian, Klientowi przysługuje prawo wypowiedzenia umowy w ciągu 15 (piętnastu) dni.
(5) Umowa wygaśnie
a.    nadzwyczajnym wypowiedzeniem umowy przez jedną ze Stron;
b.    zwyczajnym wypowiedzeniem umowy przez jedną ze Stron;
c.    rozwiązaniem jednej ze Stron bez następcy prawnego;
d.    obustronnym porozumieniem Stron.
(6) Klient ma prawo wypowiedzenia umowy zawartej na czas nieokreślony – z 8 dniowym okresem wypowiedzenia. Okres wypowiedzenia umowy ze strony Usługodawcy wynosi 60 (sześćdziesiąt) dni.
(7) W wypadku, gdy bilans Klienta obniża się poniżej minimalnej kwoty wymaganej, a Klient w ciągu 90 dni licząc od zawiadomienia dostarczonego przez Usługodawcę nie dopełnia bilansu, wtenczas Usługodawcy przysługuje prawo wypowiedzenia umowy abonenckiej z okresem 15 dni wypowiedzenia.
(8) Każdej Stronie przysługuje prawo nadzwyczajnego wypowiedzenia umowy w trybie natychmiastowym w wypadku istotnego naruszania zobowiązań wynikających z niniejszej umowy.
(9) W wypadku nieusuwalnej bariery realizacji tej umowy Strona – bez nieuzasadnionej zwłoki – na piśmie informuje drugą Stronę o zaistnieniu tej okoliczności.  
(10) W wypadku wygaśnięcia tej umowy Usługodawca zobowiązany jest dokonać dokładne rozliczenie z bilansu Klienta. Klient przyjmuje do wiadomości, że w końcowym rozliczeniu zwrot należny Klientowi Usługodawca ma prawo obciążyć o kwotę 15% rozliczonej wartości – z tytułu kosztów administracyjnych.
(11) Zniżki pozyskane podczas ważności umowy nie mogą być przeniesione na trzecią osobę i w wypadku wygaśnięciu umowy będą utracone

(1) Usługodawca otrzymane od Klienta podczas rejestracji, po zarejestrowaniu zapisane, przetwarzane informacje traktuje poufnie i dba o bezpieczeństwo tych danych, w żadnym wypadku nie udostępnia ich trzeciej stronie.  
(2) Usługodawca przechowuje dane dźwiękowe przez 1 miesiąc, wykazy statystyczne, CDR-y przechowuje przez 1 rok.
(3) Nie ponosi odpowiedzialności Usługodawca za szkodę, nie realizowany zysk, wyrządzone z powodu utraty danych, informacji dźwiękowych w wypadku, gdy utrata, zniszczenie tych informacji nastąpiło w skutek nie przewidywalnych wydarzeń, na które Usługodawca nie mógł mieć wpływu.  
(4) Klient wyraża zgodę na to, aby Usługodawca wykorzystał pliki „log”, informacji systemowych powstałych po stronie oprogramowania klienckiego Virtual Call Center – wyłącznie w celach poszukiwania usterek i błędów.

(1) Warunki zawieszenia lub ograniczenia korzystania z usług VoIP zawarte są w punktach 9, 10 i 11 OWU.
(2) Konsekwencje prawne naruszania postanowień umowy zawiera punkt 14 OWU.  
(3) Tryb zgłoszenia awarii i obsługi skarg fakturowych, sposób rozstrzygnięcia reklamacji, dalsze informacje dot. usług konserwacji systemu zawarte są w punktach 12 i 13 OWU.

(1) Klient wyraża zgodę, aby Usługodawca – do chwili odwołania tej zgody – wykorzystał na swojej liście referencyjnej markę Klienta wraz z usługami, z których on korzysta.
(2) Strony ustalają, że wszelkie informacje, dane związane z niniejszą umową, z innymi porozumieniami zawartymi na podstawie tej umowy, z realizacją postanowień tej umowy będą traktowane, jako tajemnice biznesowe i wzajemnie zobowiązują się do ich zachowania w tajemnicy.  
(3) Niektóre postanowienia tej umowy, w szczególności związane z zachowaniem tajemnicy biznesowej i ochroną danych pozostaną ważne po wygaśnięciu, rozwiązaniu – w dowolny sposób – tej umowy.
(4) Dni powszednie zawarte w tej umowie są dniami obwieszczonymi w Węgierskiej Republice, a godziny należy rozumieć według czasu Środkowo-europejskiego (CET, CEST).   
(5) Strony ustalają, że w wypadku sporu prawnego wynikającego z niniejszej umowy, jej realizacji, nieprzestrzegania, wypowiedzenia, ważności czy interpretacji zapisów przyjmują wyłączną właściwość Sądu Rejonowego II. i III. dzielnicy Budapesztu lub (w zależności od progu wartości sporu)  Stołecznego Sądu w Budapeszcie.
(6) W zagadnieniach nie regulowanych w niniejszej umowie miarodajne są przepisy zawarte w Kodeksie Cywilnym Republiki Węgierskiej (Kc) numer IV. r 1959r.