Virtual Call Center

Obsługa długów

Telefoniczna obsługa długów i roszczeń – przy pomocy programu Virtual Call Center – jest prosta i skuteczna.

Obsługa długów – niestety – jest jednym z ważniejszych zadań w życiu przedsiębiorstwa, dlatego nie jest obojętnie, jaki instrument wybierzemy do tego zadania. Z upływem czasu i niewłaściwym harmonogramem spada stopień prawdopodobieństwa skuteczności windykacji przeterminowanych należności.

Korzystając z usług Virtual Call Center w sposób prosty i dokładny można śledzić pełny proces obsługi telefonicznej tych długów. Nie stanowi kłopotu np. konieczność dziesięciokrotnego dzwonienia do niezdyscyplinowanego klienta, ponieważ Virtual Call Center łączy wyłącznie udane próby do operatora.

Obsługa długów przy pomocy Virtual Call Center

Dla Virtual Call Center można przekazać dane związane z długami w sposób manualny (funkcja import) lub automatycznie (przy pomocy API). Doświadczony supervisor ma możliwość wsłuchania się do rozmów początkującego operatora, a nawet może mu udzielić rady. Każdą rozmowę można zapisać i odtworzyć. Wymieniona wyżej funkcja poza zabezpieczeniem jakości daje możliwość stałego szkolenia i otrzymania regularnych sygnałów o pracy operatora.
Dzięki wykazom w czasie rzeczywistym supervisor otrzymuje dokładny obraz w zakresie bieżących spraw i zakończonych tematów.

Funkcje wspierające obsługę długów

Skuteczną obsługę długów wspierają poniższe funkcje:

• Manualne inicjowanie operacji
• Inicjowanie operacji w trybie power i predyktywnym
• Automatyczna obsługa funkcji oddzwonienia
• Skrypty i kwestionariusze
• Integracja systemu
• Zapis dźwiękowy
• Automatyczna możliwość wysłania e-mail i SMS
• Wyrafinowane raporty i statystyki

Nadzór w czasie rzeczywistym

Zdarza się konieczność natychmiastowej interwencji w procesy call center. Na pewno nie jest ta interwencja możliwa przy braku odpowiednich instrumentów nadzoru.

• Statystyka projektu
• Statystyka operatorska
• Uzyskanie informacji o wykonanych rozmowach (CDR)
• Operatorskie informacje w czasie rzeczywistym
• Wsłuchanie się w rozmowy bieżące
• Odtworzenie i wysłuchanie zapisanych plików dźwiękowych
   

Proces obsługi długów

Codzienna praca operatora toczy się na powierzchni operatorskiej Virtual Call Center. Wejście do aplikacji odbywa się poprzez indywidualne logo i hasło otrzymane od supervisora.

Po zalogowaniu inicjowanie telefonów wychodzących odbywa się automatycznie lub manualnie. W wypadku automatycznego inicjowania operacji układ inicjatorski power/predyktywny Virtual Call Center uruchamia telefony, które łączą klienta – wyłącznie poszukiwanego – z operatorem, zmniejszając przez to zbędny czas oczekiwania operatora. Na początku rozmowy pojawia się na ekranie operatora karta danych klienta wraz z kwestionariuszem (skrypt), operator podczas pracy może tę kartę czytać, wypełnić, zmienić jej treść. Po zakończeniu rozmowy operator może wykonać potrzebną administrację.

Istnieje także możliwość przygotowania się do rozmowy przed jej rozpoczęciem. W takich przypadkach operator przed inicjowaniem operacji przestudiuje kartę danych klienta, historię rozmów, następnie inicjowanie może uruchomić jednym kliknięciem.

Termin następnej rozmowy operator może ustalić, a system dokładnie wykonuje ustawiony harmonogram. W wypadku, gdy to ma znaczenie, można również do określonego operatora przydzielić zadanie wykonania telefonu do klienta.

Pakiety, taryfy wspierające obsługę długów