Virtual Call Center

Menu dźwiękowe (IVR – Interactive Voice Response)

Virtual Call Center / Usługi Call Center / Technologia

Opcja IVR (Automatyczne Menu Dźwiękowe) potrafi informować rozmówcę, obsłużyć wchodzący telefon i – w razie potrzeby – łączyć operatora.


Przy pomocy Virtual Call Center można ustanowić menu IVR o dowolnej głębokości. System menu IVR świadczy następujące usługi:

 

  • skok na inne menu
  • przydzielenie numeru klienta, kodu PIN
  • wybór numeru wewnętrznego
  • łączenie operatora przy pomocy kolejka oczekujących.


Dla spółek usług komunalnych: Virtual Call Center jest w stanie automatycznie obsłużyć funkcje dyktowania, czyli rozmówca sam może „wbić” na klawiaturze np. stan licznika gazomierza. System przetwarza te dane i przekazuje do systemu informatycznego usługodawcy.