+36 1 9997-400
Dla działających call center
Rozwiązaniem dla przyszłości nie są wielkie programy call center!
Inwestycja informatyczna, a szczególnie w call center pociąga za sobą długoterminowe konsekwencje. Z punktu widzenia gospodarczego koszt inwestycji zwróci się w danym okresie, następnie amortyzuje się i należy urządzenie zmienić. Zainstalowane call center – podobnie do innych inwestycji – posiada podobny cykl użytkowania. Obok stałego obciążenia materialnego taka inwestycja także ma pewne ograniczenia, ponieważ zainstalowane urządzenie nie rozwija się i raczej trudno o zwiększenie jego parametrów.
Przywiązanie do określonego miejsca pociąga dalsze utrudnienia, np. przy możliwościach pracy zdalnej. Indywidualizacja instalowanych systemów pociąga dalsze poważne koszty, co powoduje, iż inwestor raczej rezygnuje z jego różnych funkcji. Rozszerzenie powoduje dalsze obciążenie, ponadto kto wie, jak długo są potrzebne dodatkowe moce parametrowe.
W sumie można powiedzieć, że instalowane call center z powodów ograniczeń w działaniu i kosztów nie zawsze jest idealnym rozwiązaniem – natomiast przez długi okres czasu nie było lepszego wyjścia.
Teraz już istnieje rozwiązanie eliminujące wyżej opisane problemy!
Jakie korzyści ma wdrażanie Virtual Call Center?
Virtual Call Center jest rozwiązaniem hostowanym, nie wymaga inwestycji. Potrzebne jest jedynie stanowisko robocze, połączenie internetowe i zestaw headset.
Virtual Call Center oferuje wiele usług i wciąż się rozwija. Nie ma praktycznie ograniczeń w zakresie rozszerzenia i również nie występują koszty inwestycyjne.
Reasumując, oto niektóre korzyści Virtual Call Center:
- Nie ma amortyzacji
- Ciągły rozwój systemu
- Możliwość elastycznego rozszerzenia
- Nie ma lokalizacji stałej
Czy warto wymienić istniejące rozwiązanie call center?
Możliwe, że w chwili obecnej nie, ale wcześniej, czy później na pewno będzie warto. Doświadczenia wskazują, że call center instalowane lub własnej struktury nie jest w stanie rozwijać się w takim tempie, w jakim wymaga to rynek, wobec tego posługiwanie się mimo będzie raczej niekorzystne w konkurencji. Kto prędzej uświadomi sobie to zagrożenie, może mięć poważną korzyść w konkurencji.
W poniższych wypadkach zalecamy wdrożenie Virtual Call Center:
- Gdy potrzebna jest nowa technologia w celu lepszej obsługi wymagań rynkowych
- Gdy potrzebne jest rozszerzenie systemu, bo obecna technologia nie potrafi pokryć potrzeb
- Nie ma planowanych nowych inwestycji, jednocześnie potrzebna jest technologia profesjonalna
- W wypadku konieczności wdrożenia pracy zdalnej